問卷調查

卡啦ＯＫ辦了一個意見調查，收集客人對員工服務的意見．其中兩題，是要客人填上「最佳服務員工」及「最佳笑容員工」的名字．這樣問題便出現了．首先，我們根本不知道員工大名，就算襟上掛了名牌，字體也只有如豆豉般大，再加上他們每次都來去如風，要一睹芳名，實在是一大難事．如果開口問呢，又恐怕唐突佳人．其次，分店內的員工可謂上下一心，劃一地「唧都唔笑」，故要從中選出擁有最佳笑容者，亦有一定難度．

至於問卷上的其餘問題，大致上是關於對個別服務的看法，例如接待處及音響等方面．但最有趣的，是答案只有「很滿意」和「滿意」兩項．真詭異！

機構要提升服務質素，最重要的是誠意，要勇於正視自己的問題，方能撥亂反正．只顧攪花臣來氹自己，固步自封，還會有前途嗎？